仕事の中でクレームはつきものです。
だけど怖がっちゃダメ。
叱る人の気持ちになって行動と発言をすれば
自然とした対応ができて、親しくなれるチャンスが生れます。
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このページは、間島 賢一が2009年2月22日 15:39に書いたブログ記事です。
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